společnosti JVNET.CZ s.r.o., se sídlem Masarykovo nám. 46, 517 01 Solnice, IČ 27518485, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Hradci Králové oddíl C, vložka 23737, tel. číslo 777592482 a e-mail: info@jvnet.cz, vydané v souladu s ustanovením § 63 a násl. zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů a ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů .
1) Tyto všeobecné podmínky (dále jen „VP”) tvoří součást smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, případně služeb souvisejících (dále jen „Smlouva“) a upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb elektronických komunikací a veškerých souvisejících služeb či prodejem zboží Poskytovatelem (dále jen „Služby“).
2) Veškeré smluvní dokumenty Poskytovatele jsou k dispozici v prodejních místech (obchody, kanceláře, provozovny, apod.) Poskytovatele, případně v prodejních místech dalších oprávněných smluvních partnerů Poskytovatele a na internetových stránkách www.jvnet.cz.
Pojmy používané v těchto VP mají následující význam.
„Ceník” – dokument tvořící nedílnou součást Smlouvy upravující zejména ceny za jednotlivé Služby. Ceník obsahuje ceny Služeb včetně všech poplatků, jakož i daní placených prostřednictvím Poskytovatele a jiných souvisejících nákladů. Není-li blíže uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny v Kč a zahrnují DPH v příslušné výši. V Ceníku může být dále uvedena nabídka druhů servisních služeb a služeb zákaznické podpory, včetně způsobů, jakými lze tyto služby využívat. Poskytovatel výslovně upozorňuje, že vydal více Ceníků, přičemž každý z Ceníků je platný pouze pro Poskytovatelem vymezenou Službu.
„ČTÚ” – Český telekomunikační úřad, který je ústředním správním úřadem pro výkon státní správy ve věcech stanovených ZoEK, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb.
„DIČ“ – daňové identifikační číslo.
„IČO“ – identifikační číslo osoby.
„Internetová stránka“ – www.jvnet.cz
„Koncové zařízení” – zařízení, které je součástí Sítě a jehož prostřednictvím Zákazník užívá Službu Poskytovatele (např. modem, router).
„Koncový bod Sítě“ – zpravidla Koncové zařízení na adrese umístění Služeb.
„Kontaktní e-mail Poskytovatele“ – info@jvnet.cz
„Kontaktní místa” – prodejní místa (obchody, kanceláře, provozovny apod.) Poskytovatele, případně prodejní místa dalších oprávněných smluvních partnerů Poskytovatele, ve kterých je možno uzavírat Smlouvy a provádět další jednání vůči Poskytovateli dle těchto VP a která se pro účely těchto VP považují za prodejní místa Poskytovatele. Aktuální seznam Kontaktních míst je vždy dostupný na Internetové stránce.
„OZ“ - zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
„Reklamace” – uplatnění práv Zákazníka, popř. Uživatele Služeb u Poskytovatele v souladu s těmito VP, která vyplývají z odpovědnosti za vadné plnění při poskytování Služeb.
„Shrnutí Smlouvy“ - dokument, který v souladu s ustanovením § 63 odst. 5 a odst. 6 ZoEK obdrží Zákazník, který je v postavení spotřebitele, anebo Zákazník, který Poskytovateli před uzavřením Smlouvy doloží, že jej lze považovat za mikropodnik, malý podnik nebo neziskovou organizaci dle příslušného Doporučení Evropské komise a zároveň se nezřekne svých práv, které mu plynou na základě ustanovení § 63 ZoEK.
„Sít” – veřejná komunikační síť dle definice ZoEK sloužící k poskytování Služeb provozovaná Poskytovatelem.
„Uživatel” – každý, kdo využívá Službu (např. člen rodiny).
„Webové rozhraní“ - softwarová aplikace provozovaná Poskytovatelem a dostupná prostřednictvím jedinečného identifikátoru a alfanumerického hesla přiděleného Poskytovatelem, která prostřednictvím počítačové sítě Internet umožňuje komunikaci mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
„Vyhláška o paušální náhradě“ – vyhláška č. 529/2021 Sb., o určení výše paušální náhrady v souvislosti s přenesením čísla nebo změnou poskytovatele služby přístupu k internetu a o způsobu uveřejnění informací o právu na paušální náhradu.
„Zahájení poskytování Služeb” – okamžik, kdy je aktivována služba v Koncovém zařízení Zákazníka.
„Zákaznická linka” – zákaznická telefonní linka, jejíž aktuální číslo nebo čísla jsou vždy dostupná na Internetové stránce.
„Zákaznické číslo“ – jedinečný identifikátor přidělený Zákazníkovi Poskytovatelem, které je součástí Smlouvy, slouží k identifikaci Zákazníka a pod kterým je Zákazník oprávněn u Poskytovatele nakupovat či objednávat Služby (v rámci Webového rozhraní označeno jako „Uživatelské jméno“).
„Zákazník” – jakákoli osoba, která má s Poskytovatelem uzavřenou Smlouvu (pro účely specifikace dle ZoEK – Účastník).
„ZoEK“ - zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů.
„Zúčtovací období” – časový úsek stanovený ve Smlouvě, za který je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli cenu za Služby.
„Žadatel“ – osoba, která zahájila s Poskytovatelem jednání o uzavření Smlouvy.
„Žádost“ – žádost o uzavření smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací ze strany Žadatele.
1) Služby mohou být poskytovány pouze na základě uzavřené Smlouvy. Osoba, která má zájem využívat Služby, vyplní Žádost či elektronický formulář, které jsou k dispozici na Internetové stránce, registruje se a učiní úkony nezbytné k projednání Žádosti prostřednictvím Webového rozhraní či v Kontaktním místě, anebo požádá o uzavření Smlouvy telefonicky prostřednictvím Zákaznické linky. To nevylučuje uzavření Smlouvy jiným způsobem (např. se zástupcem Poskytovatele oprávněným uzavírat Smlouvy či při instalaci Koncového zařízení).
2) Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné formě. Tyto VP platí pro všechny Smlouvy bez ohledu na formu, kterou byly uzavřeny. V zájmu právní jistoty, Žadatel výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel může požadovat, aby Žadatel prokázal správnost svých osobních údajů předložením svých platných dokladů totožnosti. Zároveň je Poskytovatel oprávněn před uzavřením Smlouvy si od Žadatele vyžádat doložení užívacího titulu k nemovitosti, v níž je instalováno Koncové zařízení, případně souhlas oprávněné osoby k instalaci Koncového zařízení.
3) Poskytovatel může za účelem předcházení vzniku nesplácených pohledávek Žadatele nebo vymáhání soukromoprávních nároků Žadatele s využitím rodného čísla/IČO zjišťovat informace o bonitě z registrů dlužníků např. ze sdružení SOLUS, zájmového sdružení právnických osob, IČO 69346925.
4) Při provádění právních jednání souvisejících s uzavřením Smlouvy, jejími změnami nebo jejím ukončením se Žadatel může nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc se uděluje písemně. Žadatel, resp. jeho zástupce, výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel je pro účely identifikace oprávněn ověřit správnost údajů a pravost dokladů způsobem předpokládaným právními předpisy. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si od Žadatele prokázání údajů uvedených v Žádosti, a to zejména v případech důvodného podezření, že neodpovídají skutečnosti.
5) Dojde-li k jakékoliv změně v údajích uvedených v Žádosti či ve Smlouvě, Žadatel či Zákazník, popř. Poskytovatel, je tuto změnu povinen oznámit druhé smluvní straně do 7 kalendářních dnů poté, co nastala. V případě, že tak neučiní, nenese druhá strana odpovědnost za jakoukoliv škodu vzniklou v souvislosti s neprovedením tohoto oznámení.
6) Ve Smlouvě uvede Žadatel následující osobní a jiné údaje ke své osobě:
a) Podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, bydliště, sídlo, telefon, e-mail a IČO, bylo-li přiděleno. Pokud je Žadatel plátcem daně z přidané hodnoty (DPH), uvede též daňové identifikační číslo (DIČ).
b) Podnikající právnická osoba uvede obchodní firmu, popř. název, sídlo nebo sídlo organizační složky na území ČR, telefon, e-mail a IČO, bylo-li přiděleno, jakož i jméno a příjmení osoby/osob oprávněné/oprávněných za právnickou osobu jednat. Pokud je Žadatel plátcem daně z přidané hodnoty (DPH), uvede též daňové identifikační číslo (DIČ).
c) Nepodnikající osoba uvede jméno a příjmení, bydliště, datum narození, telefon a e-mail, nebo název a sídlo, popřípadě sídlo organizační složky na území České republiky, popřípadě IČO, bylo-li přiděleno, telefon a e-mail.
7) V případě, že Žadatel naplňuje definiční znaky mikropodniku či malého podniku dle Doporučení Komise 2003/361/ES ze dne 6. května 2003 o definici mikropodniků a malých a středních podniků, případně se jedná o neziskovou organizaci, doloží Žadatel tuto skutečnost čestným prohlášením společně se Žádostí.
a) Mikropodnikem se rozumí obchodní společnost s méně než 10 zaměstnanci a ročním obratem (finanční částka získaná za určité období) nebo rozvahou (výkaz aktiv a pasiv společnosti) do 2 milionů EUR;
b) Malým podnikem se rozumí obchodní společnost s méně než 50 zaměstnanci a ročním obrat nebo rozvahou do 10 milionů EUR;
c) Neziskovou organizací se rozumí veřejně prospěšná právnická osoba podle § 146 OZ, která podle svého zakladatelského právního jednání nerozděluje zisk ani jiné vlastní zdroje mezi své členy.
8) Jakmile si Poskytovatel a Žadatel, který je fyzickou osobou (spotřebitel či fyzická osoba podnikající) či subjekt naplňující znaky mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace, ujednají obsah Smlouvy, předá Poskytovatel Žadateli předsmluvní informace včetně Shrnutí Smlouvy před okamžikem, než Žadatel učiní závaznou nabídku, a to prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mail Žadatele, zpřístupněním ve Webovém rozhraní či jiným vhodným způsobem.
9) Poskytovatel je v opodstatněných případech hrozícího nebo existujícího finančního rizika na straně Žadatele nebo Zákazníka oprávněn žádat složení jistoty. Výše jistoty zpravidla činí trojnásobek pravidelného měsíčního plnění. Poskytovatel je oprávněn započíst jistotu oproti splatným pohledávkám za poskytnuté Služby. V případě nevyčerpání jistoty, nebo pominul-li důvod požadování jistoty, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi jistotu do 14 pracovních dní od ukončení Smlouvy, anebo od pominutí důvodu, pro který Poskytovatel jistotu požadoval, podle toho, která ze skutečností nastane dříve, avšak nikoliv dříve, než Zákazník uhradí veškeré splatné závazky vůči Poskytovateli.
10) Poskytovatel je oprávněn Žádost odmítnout zejména v těchto případech:
a) Poskytovatel eviduje vůči Žadateli neuhrazený dluh za Služby poskytované v minulosti,
b) Poskytovatel ověřením databáze v registru dlužníků zjistí, že Žadatel je uveden z důvodu řádného neplnění jeho závazků v negativním registru klientských informací, a to bez ohledu na osobu věřitele,
c) Žadatel uvedl nesprávné nebo neúplné Osobní údaje,
d) s Žadatelem bylo zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo byl na jeho majetek prohlášen konkurs,
e) Žadatel odmítl zřízení Služby podle technických podmínek definovaných Poskytovatelem, např. Služby nejsou, byť zčásti, dostupné na místě či dostupné v rozsahu/kvalitě požadovaném ze strany Zákazníka. Dostupnost Služeb lze ověřit na Internetové stránce.
f) Žadatel nebo Zákazník odmítl složit jistotu v souladu s ustanovením odst. 9 tohoto článku těchto VP.
11) Poskytovatel informuje Žadatele o důvodech odmítnutí nejpozději 30 kalendářních dnů ode dne doručení Žádosti. Poskytovatel si vyhrazuje právo na základě odůvodněného požadavku Žadatele kterýkoliv z výše uvedených důvodů pro odmítnutí Žádosti prominout,
12) Smlouva nabývá platnosti dnem, ve kterém Zákazník projevil souhlas s jejím uzavřením a účinnosti dnem, ve kterém byla Smlouva doručena Zákazníkovi.
13) Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, je Smlouva uzavřena na dobu určitou s délkou trvání uvedenou ve Smlouvě. V případě, že délka trvání Smlouvy není ve Smlouvě uvedená, považuje se Smlouva sjednána na dobu 24 měsíců.
14) Bude-li Smlouva uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku, Poskytovatel bezodkladně po uzavření Smlouvy poskytne Zákazníkovi písemné vyhotovení Smlouvy v elektronické podobě na e-mailovou adresu Zákazníka, případně prostřednictvím Webového rozhraní.
1) Poskytovatel poskytuje Služby prostřednictvím Koncového zařízení, a to od 1. dne následujícího po dni, ve kterém došlo k instalaci Koncového zařízení, není-li Smlouvou dohodnuto pozdější datum (tj. okamžik Zahájení poskytování Služeb). Toto zařízení je Koncovým bodem Sítě. Umístění Koncového zařízení určuje Poskytovatel. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost jakéhokoli propojení, které se nachází za Koncovým bodem Sítě.
2) Technická zařízení nacházející se před Koncovým bodem Sítě (včetně Koncového zařízení), jejichž prostřednictvím jsou Služby poskytovány, jsou ve vlastnictví Poskytovatele a tvoří nedílný celek. Účastník není oprávněn do nich jakkoli zasahovat, přemísťovat je ani je jakkoli odstraňovat bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele.
3) Zřízení připojení na adrese umístění Služeb k Síti a instalace Koncového zařízení či jiný obdobný zásah na adrese umístění Služeb provádí Poskytovatel a tento úkon je zpoplatněn částkou dle Ceníku (dále jen „Zřizovací poplatek“). Zákazník se při uzavření Smlouvy zavazuje sjednat termín instalace Koncového zařízení. Poskytovatel je povinen v čase, na kterém se se Zákazníkem dohodli při uzavírání Smlouvy, na adrese umístění Služeb nainstalovat Koncové zařízení. Ceny materiálu, práce na instalaci a Zřizovací poplatek obsahuje platný Ceník.
4) Zákazník je povinen změnit nebo zrušit dohodnutý termín instalace Koncového zařízení alespoň 48 hodin předem. Pokud Zákazník porušením této povinnosti zmaří možnost Zahájení poskytování Služeb, je Poskytovatel oprávněn vyžadovat účelně vynaložené náklady za marný výjezd technika.
5) Umístění Koncového zařízení určuje Poskytovatel s ohledem na dostatečné zabezpečení zařízení před poškozením a s ohledem na zajištění vhodných provozních podmínek. V případě instalace antény se zařízení umístí na místo určené technikem Poskytovatele na základě dostupnosti signálu.
6) Zákazník může při instalaci Koncového zařízení požádat o umístění Koncového zařízení na jiné místo. Poskytovatel takové žádosti vyhoví, jestliže umístění zařízení na toto místo nebrání důležité důvody, zejména bezpečnostní nebo provozní. Zákazník je povinen uhradit Poskytovateli zvýšené náklady na instalaci dle platného Ceníku souvisejících služeb vzniklé umístěním Koncového zařízení na místo zvolené Zákazníkem
7) Poskytovatel je oprávněn podmínit umístění Koncového zařízení na místo zvolené Zákazníkem splněním bezpečnostních požadavků za účelem ochrany zařízení před poškozením či zničením. Zákazník je povinen tyto požadavky splnit, jinak odpovídá za škody vzniklé na zařízení. Zákazník se odpovědnosti za škodu vzniklou na zařízení zprostí, pouze prokáže-li, že by ke škodě na zařízení došlo, i kdyby podmínky Poskytovatele splnil.
8) Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost pro řádnou instalaci zařízení sloužících k poskytování Služby. Zákazník je zejména povinen upozornit včas pracovníka provádějícího instalaci na umístění vedení elektrické energie a jiných obdobných zařízení. Neučiní-li tak, neodpovídá Poskytovatel za škodu vzniklou na zařízeních Zákazníka při instalaci zařízení sloužících k poskytování Služby.
1) Zákazník je oprávněn požádat Poskytovatele o změnu poskytovaných Služeb nebo rozšíření poskytovaných Služeb, a to osobně v kterémkoliv Kontaktním místě, telefonicky, anebo prostřednictvím formuláře na Internetové stránce. V případě, že to technické možnosti Poskytovatele umožňují, je změna Smlouvy možná rovněž prostřednictvím Webového rozhraní.
2) Není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak, změna Smlouvy nabývá účinnosti k prvnímu dni kalendářního měsíce následujícího po uzavření dohody o změně Smlouvy. Pro objednání některých Služeb a kombinací Služeb může být požadováno ukončení původní Smlouvy a uzavření nové a/nebo další Smlouvy.
3) Nebudou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny Smlouvy, Poskytovatel Zákazníka informuje o podmínkách, při jejichž splnění může být návrh na změnu Smlouvy přijat, případně bude návrh na změnu Smlouvy odmítnut. Důvodem pro odmítnutí takového návrhu může být zejména žádost o změnu adresy umístění Služeb, pakliže to není technicky možné, existence dluhu na straně Zákazníka, existence případu, ve kterém je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb, či požadavek na změnu v průběhu výpovědní doby.
4) Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, doplňovat a rušit smluvní podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. Poskytovatel informuje Zákazníka o změnách smluvních podmínek ve vyúčtování Služeb, případně běžnými komunikačními prostředky, které Poskytovatel ve vztahu k Zákazníkovi využívá (např. zasláním SMS zprávy nebo e-mailu). V případě, že Zákazníkovi vznikne dle platné právní úpravy právo Smlouvu bez sankce ukončit, informuje Poskytovatel Zákazníka o změně Smlouvy a o možnosti Smlouvu ukončit. Poskytovatel je oprávněn, kromě změn uvedených výše, měnit smluvní podmínky především v částech, které upravují:
a) cenu Služeb;
b) rozsah a parametry poskytovaných Služeb;
c) balíčky Služeb;
d) způsob a podmínky uplatnění reklamací;
e) způsob a podmínky změny Smlouvy;
f) způsob a podmínky vyúčtování a hrazení Služeb;
g) rozsah práv a povinností Poskytovatele a Zákazníka;
h) odpovědnostní vztahy a pokuty;
i) dobu trvání Smlouvy;
j) ukončování Smlouvy;
k) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů.
5) Zákazník je oprávněn postoupit veškerá práva a povinnosti ze Smlouvy na nového Zákazníka v případě, že se na tom původní a nový Zákazník shodnou, Služba bude využívána na místě svého původního umístění a Poskytovatel k postoupení veškerých práv a povinností ze Smlouvy na nového Zákazníka udělí písemný souhlas. Práva a povinnosti ze Smlouvy automaticky přecházejí na právní nástupce smluvních stran.
1) Smlouva může být ukončena dohodou smluvních stran, výpovědí, odstoupením, změnou poskytovatele služby přístupu k internetu dle ustanovení § 34a ZoEK, smrtí Zákazníka nebo zánikem smluvní strany bez právního nástupce.
2) Ukončení ze strany Poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn ukončit Smlouvu písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů, která počíná běžet ode dne následujícího po doručení výpovědi Zákazníkovi. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu Zákazníkovi zejména v následujících případech:
a) Zákazník uvedl ve vztahu k Poskytovateli nesprávné nebo neúplné údaje.
b) Zákazník poskytoval Služby Poskytovatele jako své vlastní jinému subjektu.
c) Nastane-li případ, kdy je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb podle těchto VP (zejména v případech uvedených v čl. XI. odst. 1 písm. b) až d) těchto VP).
d) Poskytovatel není schopen technicky zabezpečit poskytování Služby (např. z důvodu rušení či stínění signálu, apod.).
e) Zákazník i přes výzvu Poskytovatele k zamezení protiprávního jednání či maření účelu Smlouvy opakovaně porušuje podmínky Smlouvy.
f) Vůči Zákazníkovi je vedeno insolvenční nebo exekuční řízení.
g) Poskytovatel přestal být dle závazných právních předpisů způsobilý poskytovat Služby.
h) Poskytovateli zanikne právo k umístění a provozu telekomunikačního zařízení, na kterém je závislé poskytování Služeb, nebo pokud z technických, provozních či jiných důvodů není schopen dále řádně poskytovat Služby ve sjednané kvalitě nebo za stejných podmínek.
3) Poskytovatel je oprávněn ukončit Smlouvu písemnou výpovědí s účinností ke dni doručení výpovědi Zákazníkovi zejména v následujících případech:
a) Zákazník soustavně platil opožděně nebo soustavně neplatil cenu za Služby, ačkoliv byl Poskytovatelem na nezaplacení prokazatelně upozorněn. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování Služeb.
b) Zákazník i přes předchozí písemné upozornění ze strany Poskytovatele s alespoň 7denní lhůtou pro zjednání nápravy využívá Služby v rozporu se Smlouvou nebo platnými a účinnými právními předpisy na území České republiky.
4) Výpověď se pokládá za doručenou též v případě marného uplynutí lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, a to i když se o jejím uložení Zákazník nedozvěděl, popř. též dnem, kdy se písemná výpověď vrátila Poskytovateli, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
5) Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že nebylo možné z technických či provozních důvodů zahájit poskytování Služeb.
6) Ukončení ze strany Zákazníka
Zákazník je oprávněn ukončit Smlouvu následujícími způsoby:
a) Písemnou nebo telefonickou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů, která počíná běžet dnem následujícím po dni doručení výpovědi Poskytovateli.
b) Písemnou nebo telefonickou výpovědí v případě jednostranné změny smluvních podmínek dle čl. V. odst. 4 těchto VP ke dni nabytí účinnosti takové změny, jestliže Zákazník nové podmínky nebude akceptovat. To neplatí v případě, kdy jsou pro Zákazníka navrhované změny výhradně přínosné, jsou pouze administrativní povahy a s neutrálními dopady, pokud byla Smlouva změněna na základě změny právní úpravy či z důvodu rozhodnutí ČTÚ. Lhůta pro uplatnění práva vypovědět Smlouvu je jeden měsíc od doručení změny Smlouvy Zákazníkovi.
c) Odstoupením od Smlouvy za podmínek dle tohoto článku odst. 8 těchto VP.
7) Ukončení Smlouvy dle předchozího odstavce je Zákazník povinen učinit v listinné nebo elektronické podobě anebo vyplněním formuláře, který je ke stažení na Internetové stránce. Ukončení Smlouvy zašle Zákazník elektronicky na Kontaktní e-mail Poskytovatele nebo poštou na adresu Poskytovatele. Telefonické ukončení Smlouvy je možné prostřednictvím Zákaznické linky.
8) Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, kdy došlo k uzavření Smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele a zároveň je Zákazník v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby. Lhůta pro odstoupení Zákazníka od Smlouvy je 14denní a počíná běžet dnem následujícím po dni doručení Smlouvy. Odstoupení od Smlouvy je Zákazník povinen učinit způsobem dle předchozího odstavce. V případě, že Zákazník ve Smlouvě výslovně požádal o zahájení poskytování Služeb ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy a zároveň již byla Zákazníkovi zřízena aktivace Koncového zařízení v souladu s čl. IV. odst. 3 těchto VP, je Zákazník povinen Poskytovateli uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy a Zřizovací poplatek v plné výši, a to ve lhůtě splatnosti konečného vyúčtování.
9) Ukončení Smlouvy ze strany Zákazníka v souladu s odst. 6 písm. b) a odst. 8 tohoto článku VP (s výjimkou výslovné žádosti o zahájení poskytování Služeb ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy) není spojeno s žádnými dodatečnými náklady ani sankcemi. Tím však není jakkoli dotčeno právo Poskytovatele požadovat úhradu jakýchkoli závazků Zákazníka, které vznikly do dne ukončení Smlouvy.
10) Je-li Smlouva sjednána na dobu určitou, informuje Poskytovatel Zákazníka, který je v postavení spotřebitele, podnikající fyzické osoby, a případně rovněž mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace, pakliže byl o této skutečnosti informován, o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení, a to nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy sjednané na dobu určitou. Pokud Zákazník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva automaticky na dobu neurčitou.
11) Úmrtím Zákazníka bude Smlouva ukončena v případě, že jiný Uživatel Služby neprojeví zájem o přechod práv a povinností ze Smlouvy jako právní nástupce Zákazníka. Úmrtí je vždy potřeba doložit úmrtním listem Zákazníka.
12) Při zániku Smlouvy je Zákazník povinen do 7 kalendářních dnů na vlastní náklady vrátit Poskytovateli Koncové zařízení ve stavu odpovídajícím jeho řádnému užívání, tzn. nepoškozené, plně funkční a včetně veškerého příslušenství na adresu Kontaktního místa Poskytovatele. Při manipulaci s Koncovým zařízením je Zákazník povinen postupovat v souladu s pokyny Poskytovatele. V případě porušení povinností dle tohoto odstavce vzniká Poskytovateli právo na náhradu škody. Je-li Koncové zařízení pronajato, nájemní vztah vč. povinnosti hradit nájemné nezanikne, dokud Zákazník Poskytovateli písemně neoznámí, že zařízení je zničeno, poškozeno či že je nevrátí, nebo dokud Poskytovatel nájemní smlouvu nevypoví. Na žádost Zákazníka provede Poskytovatel demontáž Koncového zařízení za úplatu, která je stanovena platným Ceníkem souvisejících služeb.
1) Poskytovatel se zavazuje zejména:
a) poskytovat Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s obecně závaznými právními předpisy,
b) zřídit (aktivovat) Službu dle požadavku Zákazníka, jinak v co nejkratší lhůtě od okamžiku uzavření Smlouvy, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné,
c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Koncovém zařízení Zákazníka,
d) zajistit udržování Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování Služeb, a bez zbytečného odkladu odstraňovat závady vzniklé na Síti,
e) vrátit Zákazníkovi poměrnou část ceny za poskytnuté Služby v případě vady Služeb, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu, ve které Služba nebyla poskytována nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě než vyžaduje platná právní úprava. Toto právo Zákazník ztrácí v případě, že k uvedenému neposkytování Služby či poskytování v menším rozsahu nebo nižší kvalitě došlo byť i pouze částečně vinou Zákazníka. Zákazníkovi přísluší částka ve výši odpovídající poměrné části úhrady za poskytované Služby za období ode dne následujícího po nahlášení vady až do dne jejího odstranění.
2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména:
a) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka,
b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Žadatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Žádosti nebo Smlouvy souhlasí,
c) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději do 5 kalendářních dnů před jejím provedením,
d) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné.
3) Poskytotovatel je povinen informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby.
4) Poskytovatel je povinen na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, resp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a na stránkách www.jvnet.cz a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Pokud navrhované změny nejsou pro Účastníka výhradně přínosné, nebo nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud ke změně nedochází na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ, upozorní Poskytovatel Účastníka rovněž na jeho právo Smlouvu vypovědět, nesouhlasí-li Účastník s novými podmínkami. Toto právo může Účastník ve výše
vymezených případech uplatnit do 1 měsíce od doručení oznámení.
1) Zákazník je oprávněn zejména:
a) užívat Služby, které mu byly zřízeny, v rozsahu a způsobem odpovídajícím podmínkám dohodnutým ve Smlouvě,
b) obracet se na Poskytovatele se svými hlášeními poruch a Reklamacemi,
c) ohlašovat poruchy Služeb písemně nebo telefonicky. Poskytovatel je oprávněn požadovat v odůvodněných případech písemné potvrzení telefonicky ohlášené poruchy,
d) požádat Poskytovatele o sdělení informací o Službách poskytovaných Zákazníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky Zákazníka a dalších informací potřebných k úhradě vyúčtování. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že Zákazník nebo jeho zástupce splní podmínky identifikace stanovené ze strany Poskytovatele pro poskytování takových informací,
e) využívat Sít v souvislosti s poskytováním a využíváním Služeb.
2) Zákazník se zavazuje zejména:
a) neprovádět změny na Koncových zařízeních či jakkoliv jinak nezasahovat do Koncových zařízení, neměnit zapojení, umístění a prostorové uspořádání Koncových zařízení bez souhlasu Poskytovatele,
b) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu se Smlouvou a s pokyny Poskytovatele a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě či jakékoliv jejich části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám,
c) neumožnit užití Služeb na základě uzavřené Smlouvy, byť jen zčásti, třetí osobě jako Uživateli za úplatu a nevydávat Služby Poskytovatele za služby jiného subjektu. Zákazník je povinen nahradit Poskytovateli v plném rozsahu případné škody, které by v případě porušení této povinnosti vznikly,
d) užívat Služeb pouze prostřednictvím Koncových zařízení, popř. jiných zařízení splňujících technické požadavky pro provoz v sítích v České republice,
e) řádně a včas platit za poskytnuté Služby v souladu se Smlouvou a VP, a to včetně úhrady Zřizovacího poplatku a cen za užití Služby třetích stran,
f) seznámit třetí osobu, které umožní využití Služby (Uživatele), s podmínkami Smlouvy a jinými důležitými informacemi vydanými Poskytovatelem a týkajícími se Služeb. Zákazník odpovídá za jednání této osoby při využívání Služeb ve stejném rozsahu, jako kdyby jednal sám,
g) zajistit souhlas vlastníka nemovitosti k instalaci nutných vedení a zařízení a odpovídat Poskytovateli za veškerou škodu v případě prokázání, že souhlas k instalaci nebyl dán, případně nebyl dán v potřebném rozsahu.
3) Zákazník je oprávněn požádat Poskytovatele o bezplatné přenesení čísla a/nebo bezplatnou změnu poskytovatele služby přístupu k internetu. Poskytovatel zajistí, aby si Zákazník, který o to požádá, mohl bezplatně ponechat své číslo, s výjimkou přenositelnosti mezi veřejnou pevnou a veřejnou mobilní komunikační sítí. Poskytovatel rovněž zajistí, aby každý Zákazník, který o to požádá, mohl změnit poskytovatele služby přístupu k internetu tak, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb za předpokladu, že je to technicky možné. Podrobnosti a průběh přenesení čísla a změny poskytovatele služby přístupu k internetu stanovují ustanovení § 34 a § 34a ZoEK.
1) Ceny za poskytnuté Služby jsou stanoveny dle platného Ceníku. Tyto ceny je Zákazník povinen řádně a včas hradit. Ceník Poskytovatele obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby je k dispozici na Internetové stránce a ve všech Kontaktních místech. Za počátek prvního Zúčtovacího období je považován 1. den měsíce následujícího po Zahájení poskytování Služeb. Poskytovatel je oprávněn vyžadovat úhradu jedné třicetiny za každý zbývající den do počátku prvního Zúčtovacího období, a to na základě faktury vystavené Poskytovatelem nejpozději do 15 dnů od instalace Koncového zařízení.
2) Zúčtovací období je zpravidla jeden kalendářní měsíc. V případě, že Zákazník využije slevové propagační nabídky Poskytovatele v souvislosti se snížením ceny za Služby, počátek běhu slevové propagační nabídky je vždy určen od počátku prvního Zúčtovacího období dle předchozího odstavce těchto VP.
3) Vždy po skončení Zúčtovacího období bude Zákazníkovi vystaveno vyúčtování, které bude mít náležitosti daňového/účetního dokladu (dále také jako „Vyúčtování”). Vyúčtování obsahuje cenu poskytnutých Služeb a případně jiné částky, na jejichž zaplacení má Poskytovatel nárok. Pokud nebude dohodnuto jinak, Vyúčtování bude vystaveno v elektronické podobě a odesláno na e-mailovou adresu sdělenou Zákazníkem. Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za Zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje ji Poskytovatel Zákazníkovi v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.
4) Vyúčtování v elektronické podobě bude Zákazníkovi odesláno na e-mailovou adresu nejpozději 15 dnů před zahájením následujícího Zúčtovacího období s pokyny pro úhradu tak, aby mohlo dojít ze strany Zákazníka ke včasné úhradě Vyúčtování. Byl-li Zákazníkovi zřízen přístup do Webového rozhraní, bude Zákazníkovi Vyúčtování rovněž zpřístupněno ve Webovém rozhraní. Nedoručení Vyúčtování v případě jeho řádného zaslání ze strany Poskytovatele na e-mailovou adresu Zákazníka dle Smlouvy nemá vliv na povinnost Zákazníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby.
5) Tištěné Vyúčtování bude Zákazníkovi, pokud jej odebírá, odesláno nejpozději 15 dnů před zahájením následujícího Zúčtovacího období na Zákazníkem k tomu zvolenou adresu. Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, je touto adresou adresa místa trvalého bydliště/místa podnikání/sídla. Tištěné Vyúčtování je zpoplatněno, a to ve výši uvedené v Ceníku. Nedoručení Vyúčtování, v případě jeho řádného zaslání ze strany Poskytovatele na adresu Zákazníka dle Smlouvy, nemá vliv na povinnost Zákazníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby.
6) Zákazník uhradí vyúčtovanou částku dle Vyúčtování. Vyúčtování je uhrazeno okamžikem připsání příslušné částky označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet Poskytovatele. Nebude-li platba řádně označena variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování, považuje se platba za uhrazenou až okamžikem, kdy budou Poskytovateli sděleny údaje umožňující jednoznačnou identifikaci platby. Poskytovatel je oprávněn použít uhrazené platby/částečně uhrazené platby Zákazníka pro úhradu nejdříve splatných pohledávek Zákazníka. V případě prodlení s úhradou Vyúčtování je Poskytovatel oprávněn požadovat po Zákazníkovi vedle dlužné jistiny též i úhradu úroku z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Poskytovatel má nárok na případnou náhradu škody v rozsahu, jenž není kryt úroky z prodlení.
7) Za dohledání nesprávně označené platby může Poskytovatel požadovat zaplacení administrativního poplatku ve výši 90 Kč za každou jednu nesprávně označenou platbu. Smluvní strany se dohodly, že platby Zákazníka svou výši přesahující výši plateb, k jejichž úhradě je Zákazník povinen dle příslušné faktury, budou ponechány na účtu Poskytovatele jako předplacená záloha na budoucí Služby, pokud rozdíl nepřesahuje částku odpovídající výši pravidelné měsíční úhrady Poskytovatele.
8) V případě, že Zákazník nezaplatí Vyúčtování ve lhůtě jeho splatnosti, Poskytovatel Zákazníka prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění, přičemž za prokazatelné upozornění o nezaplacení ceny je považována také SMS, telefonická upomínka, poštovní upomínka, e-mail, případně jiný vhodný typ notifikace. Náhradní lhůta nebude kratší než 1 týden ode dne doručení upozornění. Případné náklady (poplatky) takového upozornění jdou k tíži Zákazníka a jsou uvedeny v Ceníku. Pokud Zákazník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo omezit poskytování Služeb v souladu s čl. XI. těchto VP.
9) Pokud Zákazník nedostal Vyúčtování nejpozději 10 dnů před začátkem následujícího Zúčtovacího období, je povinen tuto skutečnost neprodleně ohlásit Poskytovateli. Nedoručení Vyúčtování nemá v případě jeho řádného zaslání ze strany Poskytovatele vliv na povinnost Zákazníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby.
10) Ve Smlouvě se Zákazník a Poskytovatel mohou dohodnout na poskytnutí slevy. Sleva může být poskytnuta buď jako opakující se sleva z ceny Služeb, jako jednorázová sleva z Zřizovacího poplatku, anebo i jiná sleva, kterou je dohodnuta ve Smlouvě. Konkrétní výše slev se spočítá jako rozdíl standardní ceny uvedené v Ceníku platného v době uzavření Smlouvy a ceny uvedené přímo ve Smlouvě. Podmínky čerpání slev jsou vždy upraveny v rámci Smlouvy.
11) Účastník má právo vypovědět závazek ze smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, jiné než interpersonální komunikační služby nezávislé na číslech, před koncem původně sjednaného období, neukládá se mu žádná úhrada, kromě úhrady za dotované koncové zařízení, pokud si ho ponechá. V takovém případě výše úhrady nesmí překročit poměrnou část hodnoty tohoto zařízení dohodnutou v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy, podle toho, která z těchto 2 částek je nižší.
1) Zákazník je oprávněn uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování a kterékoliv poskytnuté Služby či kvality této Služby ve lhůtě 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanoveným v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. V případě, že bude Reklamace Zákazníka zamítnuta jako neoprávněná a Zákazník neuhradil cenu za poskytované Služby, je Poskytovatel po Zákazníkovi oprávněn požadovat rovněž úrok z prodlení.
2) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se o důvodu reklamace dozvěděl, a písemně zasláním Reklamace na adresu Poskytovatele, telefonicky, ústně do reklamačního protokolu na všech Kontaktních místech Poskytovatele nebo způsobem, jakým je doručováno Vyúčtování, a to při dodržení následujícího postupu specifikovaného v dalších odstavcích tohoto článku VP.
3) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje – zákaznické číslo, variabilní symbol, jméno, příjmení, adresu místa trvalého pobytu, datum narození (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), typ osoby, e-mail, telefon, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu.
4) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí.
5) Poskytovatel se Reklamaci vždy primárně pokusí vyřešit vzdáleně. Zákazník bere na vědomí, že nutnost návštěvy technika Poskytovatele může být v případě, kdy nedošlo k vadě Služby, či kdy je vada způsobena pouze z důvodu na straně Zákazníka, zpoplatněna dle platného Ceníku Poskytovatele.
6) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace, na své náklady dle své volby s přihlédnutím k povaze poskytované Služby. O vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Zákazníka prostřednictvím zprávy zaslané na e-mailovou adresu Zákazníka, případně přes Webové rozhraní či telefonicky.
7) Uzná-li Poskytovatel Reklamaci Služby zcela nebo zčásti, vyrozumí Zákazníka o výši slevy, která mu náleží. Zákazník je oprávněn snížit o tuto částku svou následující platbu za Služby. Nárok na slevu je třeba uplatnit ve lhůtě 2 měsíců ode dne odstranění vady, jinak nárok zaniká. Nárok na slevu nevzniká, pokud byla Zákazníkovi poskytnuta adekvátní náhradní Služba.
8) Nevyhoví-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne.
9) Pro řádné poskytování Služeb Zákazníkovi je vyžadován neustálý přísun elektrické energie včetně vhodných technických předpokladů k připojení Koncového zařízení, tj. elektrická zásuvka 230V/50Hz. Zákazník je povinen zařídit nepřetržitou dodávku elektrické energie včetně vhodných technických předpokladů k připojení Koncového zařízení. V opačném případě či při přerušení dodávky elektrické energie není Poskytovatel oprávněn za nedodání Služby a zároveň se nejedná o oprávněný důvod Reklamace.
10) Zákazník bere na vědomí, že při využívání více Služeb Poskytovatele a/nebo třetích stran současně je možné, že bude docházet k vzájemnému negativnímu ovlivňování jednotlivých Služeb. Služby tudíž v takovém případě mohou vykazovat horší než smluvně garantované parametry, zejména v oblastech rychlosti či kvality, a to z důvodu sdílení poskytovaných kapacit mezi více Služeb. Případné zhoršení kvality některé poskytované Služby z důvodu vlivu jiné využívané Služby automaticky neznamená vadu Služby a tudíž platný důvod Reklamace.
1) Poskytovatel je oprávněn omezit či přerušit poskytování Služeb v následujících případech:
a) Zákazník neuhradil řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě stanovené Poskytovatelem,
b) vznikne-li podezření, že Zákazník uzavřel Smlouvu na základě nepravdivých údajů nebo že zneužívá Služby,
c) dochází-li k podstatnému porušování podmínek Smlouvy nebo porušování obecně závazných právních předpisů ze strany Zákazníka (zejména používá-li neschválená telekomunikační zařízení či jinak ohrožuje provoz Sítě),
d) nejsou-li Zákazníkem splněny podmínky nezbytné pro to, aby Zákazníkovi mohly být poskytovány Služby,
e) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li k závažnému narušení bezpečnosti a integrity Sítě z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, zejména vlivem velkých provozních havárií nebo živelních pohrom,
f) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu,
g) na základě zákona (např. dle § 99 ZoEK) nebo z rozhodnutí soudního či správního orgánu,
2) Poskytovatel je rovněž oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy Sítě a ostatních závažných technických nebo provozních důvodů. Dočasné omezení nebo přerušení Služeb z důvodu údržby nebo opravy Sítí nelze považovat za vadu Služeb. O omezení nebo přerušení Služeb je Poskytovatel povinen informovat Zákazníka vhodným způsobem (například telefonicky nebo elektronickou poštou), přičemž za informování vhodným způsobem se rovněž považuje uveřejnění informace o omezení nebo přerušení Služeb na Internetové stránce Poskytovatele.
3) Poskytovatel je oprávněn poskytování Služeb dočasně včetně fakturace přerušit, a to na základě písemné a odůvodněné žádosti Zákazníka, avšak pouze v případě, kdy tato žádost bude zaslána Poskytovateli v dostatečném předstihu nejméně 45 dní před požadovaným přerušením Služby.
4) Přerušení nebo odepření poskytování Služby bude omezeno pouze na dobu nezbytně nutnou (s výjimkou předchozího odstavce tohoto článku těchto VP), tj. na dobu, po kterou trvá důvod omezení nebo přerušení poskytování Služeb ze strany Poskytovatele. V případě znovuobnovení poskytování Služeb, které byly omezeny nebo přerušeny z důvodu straně Zákazníka, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu reaktivačního poplatku dle příslušného Ceníku.
5) Právo Poskytovatele na zaplacení dlužných cen za poskytnuté Služby, stejně jako právo na úhradu poplatků ve smyslu příslušných ustanovení Ceníku, není omezením nebo přerušením Služeb dotčeno. Oprávnění Zákazníka reklamovat nedodání Služby není tímto dotčeno.
1) Poskytovatel zpracovává a chrání osobní údaje v souladu s nařízením č. EU 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Nařízení“), a v souladu se ZoEK. Poskytovatel plní v případě porušení zabezpečení osobních údajů vůči Zákazníkovi jako subjektu údajů oznamovací povinnost dle čl. 34 Nařízení a vůči dozorujícímu orgánu dle čl. 33 Nařízení.
2) Poskytovatel vede databázi obsahující osobní údaje a zpracovává provozní a lokalizační údaje Zákazníků. Tyto údaje získal Poskytovatel v souvislosti s uzavřením Smlouvy, přímým kontaktem se Zákazníkem nebo od třetích osob či z veřejně dostupných zdrojů. Tyto údaje zpracovává Poskytovatel manuálně nebo automatizovanými prostředky a chrání je v souladu s technickou úrovní dostupných prostředků.
3) Osobními údaji Zákazníka (subjektu údajů) se rozumí údaje, na základě, kterých je možné Zákazníka identifikovat. Zejména se pak jedná o jméno, příjmení, titul, adresu trvalého pobytu, korespondenční adresu, datum narození, rodné číslo, věk, pohlaví, údaje z předložených dokladů, údaje o platbách a platební morálce, telefonní a e-mailové spojení, identifikační číslo Zákazníka, bankovní spojení a jiné údaje získané o Zákazníkovi v souladu se zákonem (dále jen „Osobní údaje“).
4) Provozními údaji se rozumí jakékoliv údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy sítí elektronických komunikací nebo pro účtování Služeb. Zejména se pak jedná o druh poskytnuté Služby, cenu poskytnuté Služby, způsob přístupu ke Službě, identifikaci Koncového zařízení, konfigurační údaje a způsob a objem využívání Služeb (dále jen „Provozní údaje“).
5) Lokalizačními údaji se rozumí jakékoliv údaje zpracovávané v Sítích nebo Službou, které určují zeměpisnou polohu Koncového zařízení Uživatele Služby. Zejména se pak jedná o identifikaci koncového bodu Sítě, ke kterému je Koncové zařízení připojeno (dále jen „Lokalizační údaje“).
6) Poskytovatel je povinen technicky a organizačně zajistit důvěrnost zpráv a s nimi spojených Provozních a Lokalizačních údajů, které se přenášejí prostřednictvím Služeb. Zejména nepřipustí zachycení nebo sledování zpráv a s nimi spojených údajů osobami jinými, než jsou Zákazníci, bez souhlasu dotčených Zákazníků, pokud zákon nestanoví jinak. To nebrání technickému ukládání údajů, které je nezbytné pro přenos zpráv, aniž by byla dotčena zásada důvěrnosti.
7) Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Osobní údaje dle odst. 3 tohoto článku VP, neboť je zpracování nezbytné pro účely plnění Smlouvy, pro splnění právní povinnosti, která se na Poskytovatele vztahuje dle ZoEK, nebo je zpracování nezbytné pro účely oprávněných zájmů Poskytovatele či třetí strany. Poskytovatel zpracovává Osobní údaje pro následující účely: plnění Smlouvy a poskytování Služeb, zajištění propojení a přístupu k Sítí, zajištění provozních činností, Vyúčtování, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání Sítí nebo Služeb (zneužíváním Sítě a Služeb se rozumí opakované prodlení se zaplacením ceny podle § 64 ZoEK), vymáhání pohledávek, poskytování Služeb nebo nabízení a prodej produktů Poskytovatele po dobu trvání Smlouvy.
8) Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Osobní údaje, které zpracovává na základě důvodu plnění Smlouvy, po dobu trvání této Smlouvy. Tyto Osobní údaje je Poskytovatel oprávněn zpracovávat následně po dobu tří let po skončení Smlouvy, a to z důvodu ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele, jako podklad pro případ reklamačního, soudního či správního řízení. Poskytovatel je dále oprávněn uchovávat Osobní údaje obsažené v daňových a účetních dokladech po dobu deseti let od skončení daného účetního období. Poskytovatel je povinen uchovávat Provozní údaje Služby poskytnuté Zákazníkovi do doby rozhodnutí sporu o reklamaci Poskytovatelem nebo ČTÚ podle § 129 odst. 3 ZoEK nebo do konce doby, během níž může být Vyúčtování ceny nebo poskytnutí Služby právně napadeno nebo úhrada vymáhána.
9) Zákazník je oprávněn udělit Poskytovateli souhlas se zpracováním osobních údajů v rozsahu jméno a příjmení, bydliště či adresa umístění služeb, telefon a e-mailová adresa pro obchodní a marketingové účely Poskytovatele, především za účelem přímého marketingu včetně profilování. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro obchodní a marketingové účely je Zákazník oprávněn kdykoliv odvolat prostřednictvím Zákaznické linky. Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů se nedotýká těch údajů, které Poskytovatel zpracovává na základě jiného právního důvodu.
10) Zákazník bere na vědomí, že jeho Osobní údaje mohou být v souladu s Nařízením zpracovávány třetími subjekty. Poskytovatel předává zpracovatelům údaje Zákazníků pouze na základě řádně uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů pro výše uvedené účely, v nezbytně nutném rozsahu a po prokázání jejich technické způsobilosti k zabezpečení těchto údajů před ztrátou, neoprávněným přístupem nebo jiným neoprávněným nakládáním.
11) Poskytovatel a ostatní podnikatelé zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací si mohou vzájemně předávat data související s poskytováním Služeb (údaje o účastnících spojení), pro zajištění propojení Sítě a přístupu k ni, ke vzájemnému vyúčtování a k identifikaci zneužívání Sítě a Služeb.
12) Za účelem zaznamenání projevu vůle Zákazníka a jeho následné prokazatelnosti a za účelem bezpečnosti a hodnocení objektivity a kvality poskytnuté Služby může Poskytovatel zaznamenávat komunikaci Zákazníka na Zákaznické lince Poskytovatele s jeho zaměstnanci a jinými oprávněnými zástupci Poskytovatele.
13) Zákazník může v případech a za podmínek uvedených v čl. 15 až 22 Nařízení požádat o bezplatný přístup ke svým Osobním údajům, o jejich kopii, opravu nebo výmaz, popřípadě o omezení zpracování, a vznést námitku proti zpracování a profilování, jakož i o využití přenositelnosti údajů. Zákazník má také právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
1) Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu se Smlouvou a obecně závaznými právními předpisy v kvalitě, kterou umožňují technické, provozní a kapacitní možnosti Sítě.
2) Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za škodu, která vznikne na majetku Zákazníka v důsledku instalace Koncového zařízení a v případě, že je zaviněna Poskytovatelem. Vzniklou škodu je Zákazník povinen ohlásit pracovníkovi, který provádí instalaci Koncového zařízení, a to nejpozději do odjezdu tohoto pracovníka, který škodu zaeviduje do předávacího protokolu.
3) Poskytovatel není odpovědný za škodu ani ušlý zisk, které Zákazníkovi vzniknou v důsledku omezení, přerušení či neposkytnutí Služby či poskytnutím Služby pouze v omezeném rozsahu. Dále Poskytovatel zejména neodpovídá za škodu, k jejímuž vzniku došlo v důsledku výpadků Sítě, poruchy Sítě nebo provádění údržby, opravy nebo jiné technické úpravy Sítě, a dále za škodu vzniklou v důsledku zneužití Služby Zákazníkem nebo třetí osobou (např. v případě odcizení Koncového zařízení, Zákaznického čísla či hesla).
4) Zákazník odpovídá za škodu, která vznikne Poskytovateli v důsledku:
a) porušení ustanovení Smlouvy nebo porušení platného právního předpisu Zákazníkem a také Uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li Zákazník opak,
b) použití Koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě,
c) neoprávněného zásahu do Koncového bodu Sítě, Koncového zařízení nebo jiného zařízení Poskytovatele,
d) ztrátu, zničení nebo poškození (s výjimkou běžného opotřebení) pronajatého Koncového zařízení Poskytovatele.
5) Nárok Poskytovatele na úhradu smluvních pokut nevylučuje nárok na úhradu náhrady škody v plné výši způsobené škody. Smluvní pokutu a způsobenou škodu je Zákazník povinen uhradit do 7 dnů od výzvy Poskytovatele k úhradě.
6) V případě, že Zákazník ukončí Smlouvu na dobu určitou před uplynutím doby jejího trvání, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Zákazníkovi zaplacení úhrady za předčasné ukončení Smlouvy na dobu určitou, a to:
a) pokud Zákazníky jsou spotřebitelé nebo podnikající fyzické osoby a Smlouva je předčasně ukončena do tří měsíců od uzavření, je výše úhrady určena jako jedna dvacetina součtu pravidelných měsíčních plateb zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy (tedy za období mezi účinností ukončení Smlouvy a koncem sjednané minimální doby trvání Smlouvy), kdy výše úhrady se počítá z částky skutečně placené v průběhu trvání Smlouvy;
b) pokud Zákazníky jsou právnické osoby, je výše úhrady určena součet pravidelných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy (tedy za období mezi účinností ukončení Smlouvy a koncem sjednané doby trvání Smlouvy).
7) V případě, že Zákazník ukončí Smlouvu na dobu určitou před uplynutím doby jejího trvání, je povinen Poskytovateli uhradit rozdíl mezi cenou za Zřizovací poplatek dle Ceníku a slevou, která byla Zákazníkovi poskytnuta na Zřizovací poplatek za podmínky dodržení sjednané doby trvání Smlouvy.
8) Zákazník má právo na paušální náhradu dle Vyhlášky o paušální náhradě v případě, že dojde k přenesení čísla se zpožděním nebo dojde ke zneužití přenosu v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Zákazník má rovněž právo na paušální náhradu v případě, že dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace.
9) Paušální náhrada bude Zákazníkovi přiznána za splnění níže uvedených podmínek:
a) Zákazník je povinen zaslat Poskytovateli včasnou reklamaci skutečnosti, která může mít vliv na vznik nároku na paušální náhradu dle Vyhlášky o paušální náhradě, a zároveň je tato reklamace ze strany Poskytovatele shledána jako důvodná;
b) V případě, že je reklamace shledána jako důvodná, je Zákazník oprávněn podat u Poskytovatele žádost o paušální náhradu s uvedením skutečností, které jsou rozhodné pro vznik nároku na paušální náhradu, společně se svou vlastní identifikací a číslem účtu, na který účastník požaduje paušální náhradu uhradit;
c) Poskytovatel uhradí Zákazníkovi paušální náhradu na účet Zákazníka bez zbytečného odkladu po obdržení oprávněné žádosti o paušální náhradu, nejpozději však do 30 dnů od obdržení oprávněné žádosti o paušální náhradu;
d) Poskytovatel je kteroukoliv výše uvedenou paušální náhradu oprávněn započíst vůči pohledávkám, které má v době vzniku nároku na paušální náhradu za Zákazníkem, který žádá o uhrazení paušální náhrady.
10) Výše paušálních náhrad stanovuje aktuální znění Vyhlášky o paušální náhradě.
1) Smlouva a veškeré závazkové vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídí právním řádem České republiky, především OZ a ZoEK.
2) Pro rozhodování sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, popř. Uživatelem, vyplývajících ze Smlouvy je příslušný ČTÚ, popř. obecný soud České republiky. Místně příslušným soudem pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je obecný soud Poskytovatele.
3) Je-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů, je též možné případné spory vyplývající ze Smlouvy mimosoudně řešit před ČTÚ na oblastním odboru dle bydliště spotřebitele. Více informací na https://www.ctu.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu.
4) V případě prodeje zboží nebo poskytování služeb, které nespadají pod služby elektronických komunikací, se Zákazník, který je v postavení spotřebitele, může obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací na https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Ostatní Zákazníci souhlasí, že spory vzniklé z této Smlouvy a v souvislosti s ní, jejichž řešení zákon nesvěřuje ČTÚ, bude dle sídla Poskytovatele řešit Okresní soud v Hradci Králové.
1) Poskytovatel může Zákazníka kontaktovat prostřednictvím Zákaznické linky, poštou, elektronickou poštou/e-mailem, telefonicky, SMS či prostřednictvím Webového rozhraní Poskytovatele. Za písemné se považuje i právní jednání Poskytovatele učiněné elektronickou poštou/e-mailem či SMS.
2) Poskytovatel Zákazníka primárně kontaktuje prostřednictvím e-mailu uvedeného ve Smlouvě nebo prostřednictvím Webového rozhraní. Poskytovatel je oprávněn kontaktovat Zákazníka písemně na korespondenční adrese. Pokud Zákazník v průběhu trvání Smlouvy nahlásil změnu korespondenční adresy, pak Poskytovatel kontaktuje Zákazníka na poslední nahlášené korespondenční adrese. V případě potřeby však Poskytovatel může písemnost zaslat i na Zákazníkovu jinou adresu, kterou zná. Písemnost zasílána Poskytovatelem prostřednictví Pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na Zákazníkovu adresu, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když se o jejím uložení Zákazník nedozvěděl, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Poskytovateli, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve.
3) Obecná sdělení vztahující se k činnosti Poskytovatele, ke Službám poskytovaným Poskytovatelem, k plánovaným výpadkům a odstávkám zveřejňuje Poskytovatel na elektronické vývěsní desce přístupné prostřednictvím Webového rozhraní. Zákazník se zavazuje vývěsní desku pravidelně sledovat.
4) Sdělení týkající se pouze Zákazníka doručuje Poskytovatel elektronicky do Webového rozhraní Zákazníka či na jeho e-mailovou adresu. Sdělení se považuje za doručené okamžikem, kdy se Zákazník přihlásí do Webového rozhraní, nejpozději však desátým dnem od jejího uložení ve Webovém rozhraní či od odeslání e-mailu.
5) Doručení na korespondenční adresu či na poslední Zákazníkem nahlášenou adresu, je účinné i tehdy, když se na této adrese Zákazník nezdržuje. Zpráva zasílána Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty/e-mailem nebo SMS se považuje za doručenou dnem následujícím po odeslání zprávy na Zákazníkovo telefonní číslo nebo jeho e-mailovou adresu. Pokud Zákazník používá či hodlá používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS, musí tuto skutečnost předem oznámit Poskytovateli a dohodnout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak Poskytovatel neodpovídá za případně vzniklou újmu. Zpráva zasílána prostřednictvím Webového rozhraní se považuje za doručenou jejím zveřejněním ve Webovém rozhraní.
6) Za písemné úkony Zákazníka se považují Zákazníkem vlastnoručně podepsané listiny či jeho elektronické dokumenty odeslané z u Poskytovatele registrované e-mailové adresy nebo doručené prostřednictvím Pošty, případně osobně, na adresu Poskytovatele: Placeholder. Všechny kontakty Poskytovatele jsou zveřejněny na Internetové stránce.
7) Poskytovatel smí totožnost Zákazníka ověřovat při komunikaci se Zákaznickou linkou či Kontaktním místem a požadovat po něm např. Zákaznické číslo nebo jiné identifikační údaje a v případě podezření na zneužití údajů Zákazníka požadavek nezpracovat.
8) V případě požadavku Zákazníka na změnu či rozšíření Služeb komunikuje Zákazník s Poskytovatelem přednostně pomocí formuláře přístupného prostřednictvím Webového rozhraní, případně telefonicky na Zákaznickou linku, písemně prostřednictvím e-mailu či doručovací adresy Poskytovatele, anebo osobně v Kontaktním místě.
9) Zásilky zasílané běžnou poštou smluvní strany zasílají na adresu, kterou za tímto účelem uvedly ve Smlouvě. Za tímto účelem se obě smluvní strany zavazují neprodleně, nejpozději však do týdne, informovat druhou smluvní stranu o změně doručovací adresy. Zásilka se považuje za doručenou i tehdy, jestliže si ji smluvní strana na doručovací adrese nepřevezme, a to patnáctým dnem od jejího prokazatelného odeslání.
10) Je-li stejná písemnost doručována zároveň několika způsoby (např. do Webového rozhraní a obyčejnou poštou) nastávají účinky doručení, jakmile byla zásilka doručena v souladu s těmito VP alespoň jedním způsobem.
1) Poskytoval je povinen zajistit, aby každý Účastník, který o to požádá, mohl změnit poskytovatele služby přístupu k internetu tak, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb, pokud je to technicky možné.
2) Chce-li v rámci změny poskytovatele služby přístupu k internetu změnit účastník svéhosoučasného poskytovatele za Poskytovatele, může požádat Poskytovatele o zajištění změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Postup změny poskytovatele služby přístupu k internetu potom povede Poskytovatel.
3) Žádost podle odst. 10.2 těchto Podmínek musí obsahovat alespoň identifikační údaje účastníka, identifikační údaje opouštěného poskytovatele, identifikaci služeb, které mají být předmětem změny poskytovatele, den, ke kterému má změna poskytovatele proběhnout, a ověřovací kód pro změnu poskytovatele vydaný opouštěným poskytovatelem. Účastník je oprávněn využít formulář dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
4) Poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost účastníka před tím, než jeho jménem požádá opouštěného poskytovatele o změnu poskytovatele; neposkytne-li účastník na výzvu Poskytovatele součinnost při ověření totožnosti, hledí se na něho, jako by o změnu poskytovatele nepožádal.
5) Poskytovatel vyrozumí opouštěného poskytovatele o žádosti účastníka do 1 dne od obdržení žádosti účastníka. Lhůta pro realizaci všech úkonů nezbytných pro změnu poskytovatele činí 4 pracovní dny, nedohodnou-li se Poskytovatel a účastník na jiné lhůtě, a začíná běžet ode dne obdržení objednávky změny poskytovatele opouštěným poskytovatelem od přejímajícího poskytovatele.
6) Proces změny poskytovatele je ukončen aktivací služby přístupu k internetu Poskytovatelem. V případě, že nedojde k aktivaci služby přístupu k internetu k účastníkem požadovanému dni, Poskytovatel neprodleně informuje opouštěného poskytovatele internetu.
7) Využije-li účastník práva na změnu poskytovatele dle tohoto článku Podmínek, dojde k zániku závazku ze smlouvy s opouštěným poskytovatelem dnem, kdy došlo k ukončení postupu změny poskytovatele. Na žádost účastníka může být okamžik zániku závazku ze
smlouvy stanoven odlišně.
8) Účastník je oprávněn využít institutu změny poskytovatele i v případě, je-li jeho současným poskytovatelem Poskytovatel. V takovém případě se žádost podle odst. 2) těchto Podmínek podává přejímajícímu poskytovateli. Ustanovení tohoto článku se použijí obdobně.
9) Jestliže balíček služeb nebo balíček služeb a koncového zařízení nabízený Účastníku spotřebiteli, mikropodniku, neposkytujícímu interpersonální komunikační služby nezávislé na číslech, mikropodniku, poskytujícímu vedle interpersonální komunikační služby nezávislé na
číslech i jiné služby elektronických komunikacích, malému podniku nebo neziskové organizaci, obsahuje službu přístupu k internetu nebo veřejně dostupnou interpersonální komunikační službu založenou na číslech, použijí se ustanovení tohoto článku Podmínek na všechny služby balíčku, je-li to technicky možné.
10) Účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Způsob určení výše paušální náhrady v případě zpoždění nebo zneužití postupů změny poskytovatele nebo nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace a způsob uveřejnění informací o právu na paušální náhradu stanoví prováděcí právní předpis, přičemž paušální náhrada nesmí být nižší než 100 Kč za den a vyšší než 1000 Kč za den. Právo na náhradu škody podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu tím není dotčeno.
1) Ustanovení Smlouvy, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vypořádání všech práv a nároků plynoucích ze Smlouvy.
2) V případě rozporu Smlouvy a jakéhokoliv ustanovení těchto VP nebo jakéhokoliv jiného dokumentu, který je součástí Smlouvy, platí přednostně ustanovení Smlouvy.
3) V případě, že by kterékoliv ustanovení Smlouvy (včetně VP, Ceníku či jakéhokoliv jiného dokumentu, který je součástí Smlouvy) bylo shledáno
jako neplatné, neúčinné a/nebo nevykonatelné, zůstává platnost, účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení Smlouvy (v
četně VP, Ceníku a jakéhokoliv jiného dokumentu, který je součástí Smlouvy) nedotčena.
4) Tyto VP nabývají účinnosti dne 01.12.2024
JVNET.CZ s.r.o.